VAD : réglementation et stratégie marketing
Vendre à distance
Toutes les tendances dans les secteurs de la vente à distance, du e-commerce et de l’affiliation.
Tous les conseils dont vous avez besoin pour développer votre activité : e-marketing, communication, relation client, référencement…
Satisfaction client
Aujourd’hui, et plus que jamais dans le domaine de la vente à distance, la satisfaction client doit être au cœur de vos préoccupations et des enjeux de votre activité. La satisfaction client, c’est l’adéquation entre ses attentes et la performance perçue du service ou du produit proposé. Elle impacte évidemment l’intention de réachat, votre réputation mais aussi le moral de votre entreprise. Il faut garder, également, à l’esprit que les cadeaux promotionnels, à l’instar de ceux listés par Gift Promote, sont une façon idéale pour augmenter la fidélité client.
Le parcours client
Ce sont toutes les étapes par lesquelles passe le consommateur en tant que client, on nomme ça aussi le parcours d’achat : traitement de la proposition commerciale par le client, évaluation du produit, décision et acte d’achat, achat effectué et consommation du produit.
L’expérience utilisateur
C’est une notion qui peut s’appliquer à des produits, des services ou des interfaces digitales. C’est le nerf de la guerre si vous faites de l’e-commerce ! L’expérience utilisateur joue un rôle primordial dans la fidélisation si vous proposez une vente via un site web ou une application mobile.
La fidélisation
Dans le secteur de la vente à distance, on observe que la clientèle est de plus en plus volatile, elle va là où l’offre est la plus alléchante. L’enjeu de la fidélisation est donc devenu crucial. Quelques conseils : renforcer le dialogue avec les clients, offrir un service de qualité, mettre en place un programme de fidélisation, apprendre à mieux connaître vos clients, leur donner la parole…
L’évolution de la VAD
Pendant longtemps, la vente à distance se cantonnait à une vente par correspondance utilisant des canaux traditionnels comme la vente sur catalogue, la vente sur document, sur spécimen, sur échantillon, le téléachat ou encore la vente par téléphone.
Avec l’essor d’internet et la digitalisation, le web est désormais le média principal de la vente à distance. Le e-commerce séduit de plus en plus de consommateurs, qui le préfèrent au commerce traditionnel.
Vous souhaitez créer votre propre activité de vente à distance par internet ? Profitez de ce marché en plein boom pour gagner de l’argent grâce à internet. Le e-commerce, c’est exploiter un nouveau média au succès grandissant et en constante évolution, vous permettant d’être en contact rapide avec des milliers d’internautes, et donc, des milliers de clients potentiels. Besoin de conseils pour votre e-commerce ? Parcourez notre site et allez visiter celui de notre partenaire Atout Cash : les processus, les astuces et les guides pour mieux diriger votre business vers votre cible.
RÉGLEMENTATION DE LA VAD
En France, la vente à distance est régie par une loi qui réglemente le processus où l’acheteur possède des droits et le vendeur a des devoirs.
Le paiement sécurisé
Vous devez impérativement garantir à vos clients un paiement sécurisé sur votre site internet : une étape de paiement cohérente avec votre site, une page de paiement responsive, le déclenchement du 3-D Secure, votre page en https, des logos de sécurité, des confirmations de paiement…
INFORMATIONS
Dans le cadre d’une VAD, la loi oblige le vendeur à communiquer un ensemble d’informations aux acheteurs. On peut citer, à titre non exhaustif : le nom de l’entreprise vendeuse, son adresse, son téléphone, les modalités de paiement…
DÉLAI DE LIVRAISON
Lors d’une VAD, le prestataire du service ou le vendeur du produit est tenu de préciser une date butoir de livraison au client et qu’il devra respecter sinon la transaction pourra être annulée et donner lieu à un remboursement.
DÉLAI DE RÉTRACTATION
Le législateur français a accordé au client ayant acheté un produit ou bénéficié d’un service dans le cadre d’une VAD, un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception du produit ou du bénéfice du service.
DÉLAI DE REMBOURSEMENT
Le vendeur est obligé de rembourser son client si la commande a été annulée dans les 14 jours suivant la date de réception du courrier recommandé de rétractation ou la réception du produit retourné.
VAD ENTRE PROFESSIONNELS
MARKETING B TO B
Jugée pratique et avantageuse, la vente à distance Business to Business répond aux attentes des entreprises et des professionnels. Comme pour le marketing B2C, le marketing B2B joue un rôle clé dans une VAD. Les vendeurs qui l’emploient sont des entreprises ou professionnels cherchant à attirer de nouveaux clients également professionnels.
VAD B2B ET VAD B2C
VAD : B2B/B2C
Que ce soit le marketing B2B ou le marketing B2C, l’un des objectifs principaux de la vente à distance demeure la prospection de nouveaux clients (particuliers, professionnels), via une politique d’e-marketing. La différence réside dans la nature de l’acheteur et du vendeur, tous deux professionnels dans une VAD B2B., souvent en passant par des stratégies de coaching pour mieux cibler les besoins du marché.