Vous envisagez de créer une boutique en ligne ? Réussir dans le monde digital n’est pas une mince affaire, vu le nombre de concurrents qui ne cesse de croître chaque jour. Avant même la création de votre site e-commerce, vous devez étudier certains détails. Nous allons vous donner ci-après les facteurs clés de réussite d’un site marchand.
La présentation et le contenu du site
Votre site e-commerce est votre boutique en ligne. Ainsi, vous devez prendre le temps de bien soigner le design et le contenu. Touchez le maximum de cible grâce à l’innovation du concept. L’objectif ? Avoir un site beau, et fonctionnel. La simplicité de la navigation et d’utilisation est aussi un élément essentiel. D’abord, la page d’accueil doit être attractive et le menu et les informations principales doivent être facilement identifiables.
Ensuite, valorisez vos produits. L’objectif est de pousser le produit vers les consommateurs. Pour cela, publiez des visuels de très bonne qualité. Puis, essayez de rédiger des fiches produits dites « accrocheuses ». Bref, les fiches produits doivent vendre. Essayez de bien détailler : caractéristiques du produit, fonctionnalités, spécifications techniques, conditions d’utilisation… Et si possible, ajoutez une vidéo de démonstration. C’est le meilleur moyen pour inciter le client à acheter tel ou tel produit.
Pour terminer, mettez les boutons d’ajout au panier d’achats dans un endroit bien visible. Et assurez-vous que le client peut accéder en temps réel au montant total de son panier.
Attention ! Un temps de chargement lent peut nuire à votre réputation et pousser les internautes à voir ailleurs.
Le choix du produit et l’assurance client
Vos cibles sont déjà des clients de vos concurrents ? Il vous faudra leur proposer des produits originaux et qui apportent une valeur ajoutée pour les convaincre d’acheter vos produits. Si vous vendez la même chose, pourquoi changeront-ils de boutique ? En somme, vous devez offrir un petit plus pour percer le marché.
En outre, les consommateurs sont très méfiants quant à l’achat en ligne. Évidemment, les arnaqueurs existent bel et bien. Pour les rassurer, soyez transparent. Vous devez dédier une page pour l’identité de la société, les mentions légales, les conditions de livraison, les conditions de vente, les conditions et le mode de paiement, la confidentialité et la sécurité des données, la sécurité des transactions, etc.
Le programme de fidélisation
Pour garder vos clients, vous devez mettre en place une politique de fidélisation. La stratégie la plus courante est la promotion. Proposez des remises à vos consommateurs. Par exemple, vous pouvez donner des rabais au-delà d’un certain montant d’achat, envoyer des codes de réduction pour tel ou tel article… En outre, vous pouvez aussi organiser des concours et des jeux pour encourager l’acte d’achat. Enfin, mettez un service d’assistance pour aider les clients à trouver les produits correspondant à leurs besoins.